“Nu weten we pas echt wat we onze klanten aandoen”

geplaatst in: Blog 0

“Nu weten we pas echt wat we onze klanten aandoen”

Hoewel we 2020 met z’n allen het liefst zo snel mogelijk willen vergeten, zullen we dit rampjaar nog heel lang met ons meedragen. En hoe erg we ook meeleven met iedereen die persoonlijk door het virus werd geraakt, 2020 heeft zich voor ons bureau in meerdere opzichten ontpopt als een ‘blessing in disguise’. Niet in de laatste plaats omdat we volkomen onverwacht aan de andere kant van de tafel belandden.

Enorme groei doorgemaakt

Als Jaap Zijlstra en Herman Rijksen dit jaar zakelijk gezien in één woord zouden moeten samenvatten, dan komt vooral het woord ‘innovatie’ bovendrijven. Herman: “We werden zoals zovelen al vroeg in het jaar gedwongen om ons vak, dat traditioneel staat of valt met intensief en persoonlijk contact, ineens op afstand te doen. Dat heeft onder andere investeringen gevergd in online communicatieplatforms die ons vreemd waren. Meer dan dat hebben we vooral veel in onszelf moeten investeren in termen van aanpassingsvermogen, kwetsbaarheid en taakvolwassenheid. We hebben hierdoor in korte tijd zowel als bureau als in persoonlijk opzicht een enorme groei doorgemaakt die zonder crisis ondenkbaar was geweest.”

In een ‘real game’ beland

“Het is bovendien mooi om te constateren dat veel wijsheden en theorieën in ons vakgebied zichzelf ook, of misschien wel juist, dit jaar hebben bewezen. We zijn als het ware in een ‘real game’ beland met allerlei nieuwe spelregels, waar we toch een beetje als winnaars uit naar voren zijn gekomen. Daarbij heeft ons partnerschap, dat we zelf zien als een soort trouwbelofte, zich eens te meer bewezen. Oftewel: ‘For better and for worse’.” Volgens Jaap is het succes voor een deel te danken aan frisse inzichten van jongere collega’s. “Voor jongeren is online werken en leven doodnormaal en mede dankzij hen voelde online veranderingsprocessen begeleiden, wat jarenlang vloeken in de kerk was, toch vrij snel als een tweede natuur.”

‘Als niemand het weet, is elke stem evenveel waard’

“Een van hen wist bovendien onze kwetsbaarheid als ‘oude garde’ bloot te leggen met de wijze woorden: ‘Als niemand het weet, dan is elke stem evenveel waard’. Ook het feit dat we ineens zelf geconfronteerd werden met de noodzaak om te veranderen, en dus even op de plek van de klant terecht kwamen, was erg leerzaam. We moesten zien om te gaan met een dosis stress en kwetsbaarheid waar wij onze klanten normaal gesproken juist mee confronteren. Dat heeft ronduit louterend gewerkt. Hetzelfde geldt voor het besef dat we soms meer vastzitten in klassiek denken dan we eigenlijk willen toegeven. Het feit dat veranderingsprocessen wel degelijk succesvol kunnen verlopen zonder geregeld fysiek contact is daar een mooi voorbeeld van. Ook in die zin hebben we onszelf wel een beetje herontdekt.”

Wil je meer weten over dit onderwerp en/of ben je benieuwd wat we precies voor jouw organisatie kunnen betekenen? Stuur dan een mailtje naar natascha.vandepol@fprofs.com

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *